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12301旅游服务平台特色说明：

旅游行业综合性强、关联度高的特点决定了12301旅游热线只有的两大特点：一是信息量大；二是整合性强。

由于12301旅游热线需要整合行业内及旅游相关行业信息等海量信息，这些纵横信息不但可取自于行业外，如交通、气象、医疗救助等，而且可能包含旅游行业内部及游客个人的博客类信息等，将会牵涉到信息的合理性和合法性等一系列问题，将对信息管理提出新的挑战。在信息的采集、编写，审核及发布入库等流程管控上需要加大力度，对旅游行业管理也提出了更高的要求。

另外，相关行业的信息共享和整合在一定程度上会制约各级旅游行业管理部门在当地的旅游应急协调管理工作，需要与当地政府的应急体系整体联动：对于投诉类协调管理工作，在适当情况下还需要进行跨行业联动机制的保障。

12301旅游热线能够彻底解决语音热线不统一、业务规范不统一、系统庞杂、功能交叉、数据不能共享、重复采集和数据更新不同步等问题，可实现和公众的双向交流，并通过不断提升其各项功能，为公众提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务，从而提升各级旅游行业管理部门的服务形象和在社会公众中的影响力。

特殊号码服务：全国统一设一个专门为旅游服务的电话号码，通过固定电话、移动电话或小灵通拨打12301，只收市话费，不收长途费和信息费。

12301国家旅游服务平台官微简介：

微信号：CNTA12301

功能介绍：旅游公共服务

帐号主体：中华人民共和国国家旅游局

客服电话：12301

经营范围：旅游服务平台

二维码：